よくある質問
会員制にしている理由を教えて下さい
伍代長谷部は会員制のサイトとなっています。なぜ会員制にしているかというと、 生産できる量が大変少なく限られている事や、少人数でやっている為大衆販売が出来ません。
現在生産するゆずこしょうの約7割は会員のお客様がお取り寄せされます。よって1年間の生産する3割の量を、初めてお越し頂いている全てのお客様でお届けするにはあまりに数が見合わない為、 会員制とさせて頂き、長年お付き合いをさせて頂いているお客様、今後付き合っていきたいと思って頂けるお客様から優先してお届けしようと考えている次第でございます。 会員ではないお客様には残念ではございますが、会員申請をして頂き、受理された後、初めての方限定セットをご用意しておりますので、ご用命頂ければ幸いです。
会員登録をしなくても注文できますか？
誠に申し訳ありませんが、会員ではないお客様への販売は今のところ考えておりません。但しお試し商品と一部ギフト商品に限り、指定された購入箇所からご注文頂けます。指定購入箇所とは本サイトによるお試し注文、イベントやデパート等のポップアップストアおよび催事に出店した場合。その場合は会員でなくてもご購入頂けます。基本的には会員さまに徹底してお付き合いする事を優先にしています。お手数ですが、会員ではない方の場合は、会員申請を行い、会員に名を連ねて下さい。
いくつかの商品を購入して、別々の送付先に贈る事は可能ですか？
可能でございます。ご購入商品をカートへ入れて頂きまして、あとで配送先を設定出来ます。
昔の携帯電話（ガラケー）なんですが、この携帯からでも注文ができますか？
はい、可能です。ご安心の上、ログインをしてみて下さい。きちんと表示されると思います。
ただ、決済方法については、銀行振込と代引（着払い）の二つとなり、クレジットカード決済が出来ません。ご了承下さいませ。
スマートフォンからの注文は可能ですか？
はい、可能です。基本的にはパソコンから見る画面とスマートフォンから見る画面に大きな差はありません。ご安心の上ご利用下さいませ。
電話注文できますか？
はい、可能です。会員の方はもちろんの事、会員申請をしたいけどパソコン操作が苦手な方でもお電話にて承ります。
ＦＡＸ注文は出来ますか？
はい、可能です。会員さまから案内中ですが、どうしても利用したいお客様は直接お問い合わせ下さい。
メール送付致しますので、印刷してご利用頂けます。
商品を追加注文したいのですが、どうすればいいでしょうか？
1回目のご注文を完了している場合は、再度2回目のご注文を入れて下さい。発送していなければ同じ便で発送致します。尚、2回目のご注文によって送料がかかってしまった場合、送料は1回分が正しいので調整をこちらで致します。
注文した商品の変更はできますか？
発送していなければ可能です。発送していない場合、正しい商品と配送先を再度ご注文して、備考欄に「前回の商品の変更の為、前回注文商品は削除でお願いします」とお伝え下さい。責任を持って前回注文分を削除して正しい商品で発送致します。
お届け先変更はできますか？
はい、可能です。問い合わせフォーム、またはご注文確認メールのご返信に、「送付先変更」と明記のうえ、変更先住所をメールして下さい。こちらで管理画面から送付先住所を変更して、再度ご注文確認メールを送付致します。
複数商品を自宅に届いた時に、外装が同じ商品の区別はできますか？
はい、区別出来ます。外装に「こちらの商品の中身は・・・」とそれぞれに手書きで記載したメモを残しており、そのメモは簡単に外せるので迷わずギフトで手渡し可能です。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸と、日本郵便を現在利用しています。
配送業者指定は可能ですか？
はい、可能です。配送会社並びに配送日時等の指定も可能です。
商品到着時商品の中身がこぼれている。。
それは大変申し訳ありません。商品のお取替えを致します。その商品を召し上がりにならず、そのまま返送頂きまして配送会社と共に協議対象と致します。適切なご案内を致しますので、直接ご連絡を頂きますようよろしくお願い致します。
商品をなかなかタイミングが合わず受け取れない、商品はどうなりますか？
配送先保管庫で2週間ほど保管しながら、何度も配送を試みていきます。電話、不在伝票などあらゆる手段を使って無事お届け出来る最善策を取って頂いていますので、お受け取りのご協力をお願い致します。なお、保管期限2週間を過ぎますと、自動的に配送会社がこちら配送元まで送料着払いで返却を始めてしまい、打つ手がなくなります。その場合は、もう一度新しい商品に入れ替えて、別便を福岡から発送しなければならず、送料がもう1度かかってしまいます。何卒避けたい事態ですので、ご協力をお願い致します。
海外への発送はしていますか？
現在、海外への発送は対応していません。
離島への発送はしていますか？
離島への発送状況は、配送委託している佐川急便さん、ヤマト運輸さんによります為、指定先にご確認頂きますようよろしくお願い致します。
注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
通常でのお届け予定日は、ご注文から2-3営業日以内に発送完了致します。暦上の土日祝日はお休みを頂いておりますので、翌営業日となります。
支払い方法にはどのような種類がありますか？
銀行振込、代引き（着払い）、クレジットカード決済、後払いコンビニ決済、ペイパル決済の計5種類があります。
支払い方法別手数料を教えて下さい？
銀行振込は銀行が定める振込手数料を参照して下さい。楽天銀行ですが、都銀、地銀、信用金庫、ゆうちょ銀行等どの銀行からもお支払い頂けます。代引き手数料は330円、後払いコンビニ決済は220円。クレジットカード払いは手数料無料です。
請求書は発行していますか？
通常は請求書は発行しておりませんが、ご注文確定時にお振込のご案内メールを送付しています。そのメールをもとにお振込下さいますようお願い致します。尚法人様で経理上必要な場合には対応致しますのでお申し付け下さい。
領収書は発行していますか？
発行可能です。別途作成致しますので、ご注文時お知らせ下さい。
商品明細書兼、領収書は贈り先の方に届けないように出来ますか？
はい、ご注文者さまとお届け先名が違う場合は、贈答用とみて明細書を外すようにしておりますので、ご安心下さい。
振込用紙を送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、振込用紙は送付しておりません。ご注文確定時に送付するお振込ご案内メールをご確認のうえ、お振込を頂きますようお願い致します。
コンビニ払込用紙を送ってもらえますか？
後払いコンビニ決済を選択してご注文頂ければ、商品到着後に別荘によってお届け致します。
結婚式の引き菓子をお願いしたいのですが、どうしたら良いですか？
ご検討頂きましてありがとうございます。商品をオーダーメイド致しますので、店主が対応致します。つきましてはお問い合わせフォームかお電話にて引き菓子で利用したいとお伝え下さい。
会員パスワードを忘れました。
ログイン失敗時に、パスワードを忘れた場合の案内ボタンが出ます。そのボタンをクリックして、パスワード再発行をして下さいますようお願い致します。
会員登録時の確認メールが届かないのですが？
会員登録時のご入力メールアドレスは正しく入力されていますでしょうか？入力が正しいのにメールが届いていない場合、念のために迷惑メールフォルダも確認してみて下さい。
初めてのメールアドレスは、迷惑メールと判断されてしまう場合があります。それでも届いていない場合、直接お問い合わせ下さい。再度確認メールを送ります。
お取り寄せ方法について
お取り寄せの方法についてガイドラインを記載致します。
1.このサイトのホーム(TOP)の会員申請をクリック
↓
2.お客様情報をご入力下さい。
↓
3.サイトへアクセスしてお好きな商品をお選び下さい。
（本日現在 45種類のバリエーションがあります）
↓
4.お買い物カゴへ入れお取り寄せ商品を決定します。
↓
5.お支払い方法を選択して下さい。
（お支払い方法はクレジットカード払い各種、代引き、銀行振込をご用意させて頂いております。）
↓
6.お届け先情報を入力下さい。
（仮会員登録とは別となっておりますので、ご注意下さい。３分ほどで完了します。）
銀行振込、代引き決済のお客様はご購入手続きボタン、クレジットカード払いのお客様は
ペイパルでチェックアウトボタンを選択してお進み下さい。
↓
7.完了致しましたら、お客様のメールアドレス宛にご注文内容確認のメールを配信致します。
※ドメイン受信を制限しているお客様へメールをお送り出来ないケースがございます。
@godai-hasebe.comの指定受信設定をお願い致します。
↓
8.商品到着までお待ち下さいませ。
以上で完了となります。 全てのご入力工程には５分ほどで完了致しますので、どうぞごゆっくりお楽しみ下さい。
配送料について
配送については日本郵便を利用しています 送料はクール宅急便の料金です。
5,000円以上のお取り寄せを頂いた場合、送料は完全無料となります。
5,000円以下のお取り寄せの場合の配送料は700円よりご案内しております。
メディア情報
■2013.2.17 テレビ三重（MTV）にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.12.26-31 大阪阪急梅田本店にて年末商戦の催事のご招待頂き、期間限定の店舗出店を致しました。
■2012.10.3 テレビ西日本（TNC）にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.8.18 テレビユー福島（TUF）にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.5.3 TVQ九州放送にて当店がタマリバに紹介されました。
■2012.5.3 くまもと県民テレビ にて当店が紹介されました。
■2012.2.26 福井テレビにて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 南日本放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 長崎放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 日本海テレビにて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 北陸放送にて当店が紹介されました。
■2012.2.25 静岡放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 信越放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 新潟テレビ21にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 山形放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 仙台放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.25 IBC岩手放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.24 大分放送にて当店が紹介されました。
■2012.2.24 北日本放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビ大阪にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビ北海道にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビ東京にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビ愛知にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビせとうちにて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 TVQ九州放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 岐阜放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 びわ湖放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 奈良テレビ放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 テレビ和歌山にて当店が和風総本家に紹介されました。
■2012.2.23 山口放送にて当店が和風総本家に紹介されました。
